ELVAE

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRAVENTA

Condiciones generales aplicables al sitio web elvae.com.mx

elvae.com.mx

Vigente desde: Junio de 2026

Última actualización: Junio de 2026

I. ACEPTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El acceso, navegación, registro o realización de cualquier compra en el sitio web https://elvae.com.mx, operado por EVALBE, S.A. de C.V. (en adelante, indistintamente, “ELVAE” o “el Proveedor”), implica la lectura, comprensión y aceptación plena, sin reservas ni condicionamientos, de los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compraventa (en lo sucesivo, los “Términos”).

Los presentes Términos tienen el carácter de contrato de adhesión en los términos del artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). En consecuencia, su contenido ha sido puesto a disposición del Usuario con anterioridad a la celebración de cualquier acto jurídico, y el Usuario declara haberlos leído, entendido y aceptado al continuar con el uso del sitio o al efectuar una compra.

Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de celebrar cualquier operación de compraventa a través del mismo.

II. DEFINICIONES

Para los efectos de los presentes Términos, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

“Proveedor” o “ELVAE”: EVALBE, S.A. de C.V., con nombre comercial ELVAE, responsable de la operación del sitio web.
“Usuario”: Toda persona física con plena capacidad legal o persona moral que acceda, navegue, se registre o realice cualquier operación a través del sitio web https://elvae.com.mx.
“Consumidor” o “Comprador”: Usuario que celebre un contrato de compraventa con el Proveedor a través del sitio web.
“Productos”: Artículos de cuidado capilar y corporal masculino comercializados bajo la marca ELVAE a través del sitio web.
“Pedido”: Solicitud formal de compraventa electrónica realizada por el Usuario a través de la plataforma del sitio web.
“Contrato Electrónico”: Acuerdo de voluntades celebrado por medios electrónicos conforme a los artículos 80, 89 y 91 del Código de Comercio.
“Precio”: Monto en Moneda Nacional (pesos mexicanos, MXN) que el Comprador se obliga a pagar por los Productos, incluyendo el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

III. CAPACIDAD LEGAL

El uso del sitio web y la celebración de contratos de compraventa a través del mismo están reservados a personas físicas mayores de 18 (dieciocho) años con plena capacidad de ejercicio conforme al Código Civil Federal, así como a personas morales legalmente constituidas y representadas. Al aceptar los presentes Términos, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con la capacidad legal necesaria para contratar.

El Proveedor no será responsable por las consecuencias derivadas de la falsedad de dicha declaración. En caso de que el Usuario sea menor de edad, deberá abstenerse de realizar compras sin la autorización y supervisión de sus padres o tutores legales.

IV. DESCRIPCIÓN Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los Productos disponibles en https://elvae.com.mx se describen con sus características principales, incluyendo nombre, fotografía ilustrativa, ingredientes principales y precio en pesos mexicanos (MXN) con IVA incluido. Las fotografías tienen carácter ilustrativo y pueden diferir ligeramente del producto físico en cuanto a tonalidades de color debido a la configuración del monitor del Usuario.

La disponibilidad de los Productos está sujeta a existencias. En el supuesto de que un Producto adquirido no se encuentre disponible con posterioridad a la confirmación del Pedido, el Proveedor notificará al Comprador en un plazo no mayor a 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles y procederá al reembolso íntegro del precio pagado dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes.

V. PRECIOS E IMPUESTOS

Los precios publicados en el sitio web se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) al tipo impositivo vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Los costos de envío se indicarán de forma clara y detallada en el resumen del Pedido antes de que el Comprador lo confirme, en cumplimiento del artículo 76 Bis, fracción II, de la LFPC.

El Proveedor se reserva el derecho de modificar los precios de sus Productos en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán los Pedidos ya confirmados y pagados, para los cuales prevalecerá el precio vigente al momento de la confirmación.

VI. PROCESO DE COMPRAVENTA ELECTRÓNICA

El contrato de compraventa electrónica se perfeccionará conforme al siguiente procedimiento, en términos de los artículos 80 y 91 del Código de Comercio:

Selección de Productos y adición al carrito de compras.
Registro en el sitio web o inicio de sesión con credenciales previamente creadas.
Captura o confirmación de los datos de envío.
Selección del método de pago.
Revisión del resumen del Pedido: productos, cantidades, precios unitarios, costo de envío y total a pagar.
Confirmación del Pedido mediante acción positiva e inequívoca del Usuario (clic en el botón de compra). Este acto constituye la oferta de compraventa del Comprador.
Envío de confirmación de Pedido por correo electrónico al domicilio electrónico registrado por el Comprador. Este correo constituye la aceptación del Proveedor y perfecciona el Contrato Electrónico.
Emisión del Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) conforme al artículo 29 del Código Fiscal de la Federación (CFF).

El Proveedor conservará los mensajes de datos relativos a cada transacción en los términos de la NOM-151-SCFI-2016 y el Código de Comercio.

VII. MÉTODOS DE PAGO

El Proveedor acepta los siguientes métodos de pago a través de la pasarela de cobro habilitada en el sitio:

Tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa, Mastercard y American Express.
Transferencia electrónica de fondos (SPEI).
Otros métodos de pago digitales habilitados en la plataforma al momento de la compra.

Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas de pago certificadas con el estándar de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). El Proveedor no almacena, retiene ni tiene acceso a los datos de tarjetas bancarias del Comprador en sus propios servidores.

En cumplimiento del artículo 76 Bis, fracción I, de la LFPC, el Proveedor informará al Comprador sobre las características generales de los elementos de seguridad adoptados con anterioridad a la celebración de la transacción.

VIII. ENVÍOS Y ENTREGA

El Proveedor realiza envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de paquetería y mensajería. Las condiciones aplicables son las siguientes:

Los tiempos estimados de entrega se indicarán en el resumen del Pedido y son aproximados, pudiendo variar en función de la ubicación del domicilio de entrega, condiciones del servicio de mensajería o causas de fuerza mayor.
El riesgo de pérdida, destrucción o deterioro de los Productos se transfiere al Comprador en el momento en que el paquete es entregado por el Proveedor al servicio de mensajería contratado.
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, el Comprador recibirá un número de rastreo para dar seguimiento a su envío.
En caso de que el Comprador no reciba su Pedido en el plazo estimado, deberá notificar al Proveedor a través del correo contacto@elvae.com.mx para que se gestionen las aclaraciones pertinentes con la empresa de mensajería.

IX. POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En cumplimiento de los artículos 76 Bis fracción VI y 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Proveedor establece la siguiente política:

A) Cancelación de Pedido

El Comprador podrá cancelar su Pedido dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la recepción de la confirmación de Pedido por correo electrónico, siempre y cuando el Pedido no haya sido enviado a la empresa de mensajería. Para solicitar la cancelación, el Comprador deberá enviar un correo a contacto@elvae.com.mx con el asunto “Cancelación de Pedido” e indicando el número de Pedido correspondiente.

B) Devolución por Producto Defectuoso o Diferente al Solicitado

El Comprador tendrá derecho a solicitar la devolución del Producto y el reembolso íntegro del precio pagado (incluyendo costo de envío original) dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la fecha de recepción del Producto, cuando concurra alguna de las siguientes causas:

El Producto recibido presente defectos de fabricación debidamente comprobables.
El Producto recibido sea diferente al descrito en el sitio web o al indicado en el Pedido confirmado.
El Producto llegue en condiciones de daño físico atribuible al proceso de envío, debidamente documentado.

C) Procedimiento de Devolución

El Comprador deberá contactar al Proveedor en contacto@elvae.com.mx con el asunto “Solicitud de Devolución”, indicando: número de Pedido, descripción detallada del motivo y fotografías del Producto en caso de defecto físico.
El Proveedor responderá dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes para validar la procedencia de la solicitud.
De ser procedente, el Proveedor enviará las instrucciones para la devolución del Producto. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Proveedor únicamente cuando la causa de devolución sea imputable al mismo.
Una vez recibido el Producto devuelto en condiciones originales, el Proveedor realizará el reembolso dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

D) Exclusiones

No procederá la devolución en los siguientes supuestos:

Productos ya utilizados, salvo que se trate de reacción adversa documentada.
Productos devueltos sin su empaque original o con daños atribuibles al manejo del Comprador.
Solicitudes presentadas fuera del plazo de 5 días naturales establecido.

Los derechos aquí establecidos son adicionales y no sustituyen a los derechos reconocidos al consumidor por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

X. USO CORRECTO DE LOS PRODUCTOS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Los Productos ELVAE son cosméticos de uso externo exclusivo. El Comprador se obliga a:

Leer detenidamente el etiquetado del Producto conforme a la NOM-141-SSA1/SCFI-2012 antes de su uso.
Realizar prueba de tolerancia en zona pequeña de piel antes del primer uso, especialmente si tiene piel sensible o antecedentes de alergias cosméticas.
Cesar el uso inmediatamente ante cualquier signo de irritación, enrojecimiento, ardor o reacción alérgica, y consultar a un profesional de la salud.
No utilizar los Productos en zonas distintas a las indicadas en el etiquetado.
Mantener los Productos fuera del alcance de menores de edad.

El Proveedor no será responsable por daños a la salud derivados del uso incorrecto, no indicado o contraindicado del Producto, ni por reacciones individuales no previsibles mediante las pruebas de seguridad cosméticas aplicables.

XI. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario se compromete a utilizar el sitio web y sus servicios de conformidad con la ley, la moral y el orden público, y se abstendrá de:

Proporcionar datos falsos, inexactos o de terceros sin su consentimiento en el proceso de registro o compra.
Realizar compras con medios de pago que no sean de su titularidad o que no cuente con autorización para usar.
Reproducir, copiar, distribuir o explotar los contenidos del sitio con fines comerciales sin autorización expresa del Proveedor.
Introducir o difundir en el sitio contenidos falsos, difamatorios, discriminatorios, obscenos o que vulneren derechos de terceros.
Utilizar herramientas automatizadas, bots o técnicas de web scraping para extraer contenido del sitio.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, redes o bases de datos asociados al sitio web.

XII. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales que el Usuario proporcione al Proveedor a través del sitio web se encuentra regulado en el Aviso de Privacidad disponible en https://elvae.com.mx/aviso-de-privacidad, el cual se encuentra elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20 de marzo de 2025, última reforma DOF 14 de noviembre de 2025) y demás disposiciones aplicables.

El Aviso de Privacidad forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

XIII. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, código fuente, diseños y demás elementos, son propiedad de EVALBE, S.A. de C.V. o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y demás disposiciones aplicables. Se prohíbe su reproducción, distribución o uso no autorizado.

XIV. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Los presentes Términos y Condiciones se rigen, interpretan y ejecutan de conformidad con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y el Código Civil Federal.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o incumplimiento de los presentes Términos, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de Tlalnepantla de Baz, Estado de México, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Sin perjuicio de lo anterior, el Consumidor podrá presentar su queja o reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuya sede puede consultarse en www.profeco.gob.mx, conforme a los procedimientos establecidos en el Capítulo XI de la LFPC.

XV. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el sitio web y permanecerán vigentes hasta su sustitución por una versión actualizada. EVALBE, S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el sitio web. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente los Términos. El uso continuado del sitio o la realización de una compra con posterioridad a la publicación de los cambios implicará la aceptación de los Términos modificados.

Última actualización: Junio de 2026

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